يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (يومين للاسترجاع و 14 يوماً للاستبدال) من تاريخ استلام الطلب في حال تنافت احد المعلومات المذكورة في الموقع عن المنتج او ضرر بالمنتج
1. لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء المدة المذكورة أعلاه.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي غلافه الأصلي، وغير مفكوك أو مستخدم.
2. ألا يكون قد طرأ أي تغيير أو تلف على المنتج أو ملحقاته أو هداياه المرفقة.
3. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
1. يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله بالكامل على حساب المتجر إذا كان المنتج يشتمل على عيب مصنعي ظاهر، أو إذا كان هناك خطأ في محتوى الطلب المستلم (مثل استلام منتج مختلف عن المعروض في المتجر).
2. يجب إبلاغ خدمة العملاء عن العيب أو الخطأ خلال مدة أقصاها (مثلاً: 48 ساعة) من استلام الطلب، مع إرفاق الصور أو الفيديوهات التوضيحية.
